Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Qdome® ist eine eingetragene Marke der Qmed Swiss SA
Sitz: Via Riva Paradiso 2, 6900 Paradiso, Schweiz
Website: www.qmedswiss.ch
E-Mail: support@qmedswiss.ch
Letzte Aktualisierung: 26. September 2025
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Widerruf, Rücksendungen, Umtausche und Rückerstattungen für Käufe fest, die auf unserer Website und über unsere offiziellen Kanäle getätigt werden. Sie ergänzt — ohne zu ersetzen — unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die direkt bei Qmed Swiss SA gekauft wurden.
Bei Käufen über Drittanbieter oder Marktplätze wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Verkaufsstelle; deren Rückgaberichtlinien gelten.
2. Widerrufsrecht (EU/EWR-Verbraucher)
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie — oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist — den Besitz der Ware physisch erlangen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an support@qmedswiss.ch. Sie können (müssen aber nicht) das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden.
Folgen des Widerrufs
Wir erstatten alle Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten (jedoch ohne zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart), ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über den Versand erbracht haben — je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts erfolgt, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
3. Rückgaben für Einkäufe in der Schweiz
Für Einkäufe in der Schweiz bietet Qmed Swiss SA freiwillig eine 14-tägige Rückgabefrist ab Lieferung an, unter denselben Bedingungen wie in Abschnitt 2 (Versandkosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden, außer bei Defekten oder Versandfehlern).
Diese kommerzielle Richtlinie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht nicht ein.
4. Zustand der retournierten Produkte
Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss das Produkt:
unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein,
in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Siegel, Handbücher und Zubehörteile,
alle Gratisartikel oder Werbegeschenke enthalten, die mit der Bestellung geliefert wurden.
Wir behalten uns das Recht vor, einen Abzug für Wertminderung vorzunehmen, die auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendig ist.
5. Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Sofern keine mangelnde Konformität oder ein Defekt vorliegt, können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
personalisierte oder maßgefertigte Produkte,
versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden,
digitale Inhalte, die auf einem immateriellen Medium bereitgestellt werden, sobald die Ausführung mit Ihrer Zustimmung begonnen hat,
Geschenkkarten oder Gutscheine.
6. Defekte oder nicht konforme Produkte
Wenn ein Produkt defekt, bei Lieferung beschädigt oder nicht wie bestellt ist:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung bei Transportschäden — oder sobald Sie den Defekt feststellen — unter support@qmedswiss.ch und fügen Sie Fotos/Videos sowie Ihre Bestellnummer bei.
Nach Prüfung können wir gemäß geltendem Recht (z. B. gesetzliche Konformitätsgarantie für EU-Verbraucher) einen Ersatz, eine Reparatur, Ersatzteile (falls zutreffend) oder eine Rückerstattung anbieten.
In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand.
7. Rückgabeverfahren: Schritt für Schritt
RMA anfordern: Schreiben Sie an support@qmedswiss.ch und geben Sie Bestellnummer, Artikel und Rückgabegrund an.
Anweisungen und Rücksendeadresse erhalten: Wir senden Ihnen Ihre RMA und die richtige Logistikadresse.
Sorgfältig verpacken: Verwenden Sie die Originalverpackung in einem geeigneten äußeren Karton; alte Etiketten entfernen; Kopie der RMA beilegen.
Mit Sendungsverfolgung versenden: Nutzen Sie einen Versanddienst mit Tracking und bewahren Sie die Quittung auf.
Qualitätsprüfung und Rückerstattung/Umtausch: Nach Erhalt überprüfen wir die Ware innerhalb von 5–7 Werktagen; Erstattungen erfolgen gemäß Abschnitt 8.
8. Rückerstattungsmethode und -dauer
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde (außer wenn technische oder gesetzliche Gründe etwas anderes erfordern).
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab (in der Regel 5–10 Werktage nach Einleitung der Rückerstattung).
Bei Bestellungen mit Premiumversand erstatten wir nur die Kosten des Standardversands.
Etwaige Steuern, Abgaben oder Zollgebühren werden von Qmed Swiss SA nicht erstattet; wo möglich, können Sie deren Erstattung bei den zuständigen Behörden beantragen.
9. Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch (Größe/Farbe/Modell) bevorzugen, geben Sie dies in Ihrer RMA-Anfrage an. Die Verfügbarkeit hängt vom Lagerbestand ab. Andernfalls erfolgt eine Rückerstattung, und Sie können eine neue Bestellung aufgeben.
10. Mehrteilige Bestellungen, Geschenke und Bundles
Bei Teilrücksendungen von Bestellungen mit Bundles oder mengen-/aktionsabhängigen Rabatten wird die Rückerstattung auf Grundlage des tatsächlich für den zurückgesendeten Artikel gezahlten Betrags und der verbleibenden Rabattbedingungen neu berechnet.
Geschenke, die als Teil der Bestellung erhalten wurden, müssen zurückgegeben werden; andernfalls kann deren Wert vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
11. Internationale Rücksendungen (Zoll)
Für Rücksendungen aus oder in Länder außerhalb der EU:
dokumentieren Sie klar „Warenrücksendung – kein Handelswert“,
alle Zölle und Gebühren gehen zu Lasten des Absenders, außer bei Defekt oder Fehler unsererseits.
12. Verarbeitung personenbezogener Daten
Die zur Abwicklung von Rücksendungen und Rückerstattungen bereitgestellten personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet (z. B. Identifikationsdaten, Kontaktdaten, Transaktionsdaten).
Datenverantwortlicher: Qmed Swiss SA.
Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte die Datenschutzrichtlinie oder kontaktieren Sie support@qmedswiss.ch.
13. Kontakt
Qmed Swiss SA
Via Riva Paradiso 2, 6900 Paradiso, Schweiz
E-Mail: support@qmedswiss.ch
Website: www.qmedswiss.ch
14. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie jederzeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit dem Datum der „Letzten Aktualisierung“ veröffentlicht.
