Política de Devolución y Reembolso
Qdome® es una marca registrada de Qmed Swiss SA
Domicilio social: Via Riva Paradiso 2, 6900 Paradiso, Suiza
Sitio web: www.qmedswiss.ch
Correo electrónico: support@qmedswiss.ch
Última actualización: 26 de septiembre de 2025
La presente Política define las condiciones de desistimiento, devolución, cambio y reembolso para las compras realizadas en nuestro sitio web y en nuestros canales oficiales. Complementa —sin sustituir— nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
1. Ámbito de aplicación
La presente Política se aplica a los productos adquiridos directamente a Qmed Swiss SA.
Para compras realizadas a través de minoristas o mercados de terceros, póngase en contacto directamente con el punto de venta; se aplicarán sus políticas de devolución.
2. Derecho de desistimiento (consumidores UE/EEE)
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted —o un tercero designado por usted, distinto del transportista— adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a support@qmedswiss.ch antes de que expire el plazo. Puede (pero no está obligado a) utilizar el formulario de desistimiento disponible al final de esta página.
Efectos del desistimiento
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excluidos los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío diferente al nuestro más económico), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba del envío de los bienes, lo que ocurra primero.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
3. Devoluciones para compras en Suiza
Para las compras realizadas en Suiza, Qmed Swiss SA ofrece voluntariamente un período de devolución de 14 días a partir de la entrega, en las mismas condiciones operativas indicadas en la sección 2 (envío de la devolución a cargo del cliente, salvo defecto o error de envío). Esta política comercial no limita ningún derecho previsto por la ley suiza sobre la garantía.
4. Condiciones de los productos devueltos
Para ser elegible para un reembolso o un cambio, el producto debe:
estar sin usar, sin daños y completo;
devolverse en el embalaje original, incluidos los sellos, los manuales y los accesorios;
incluir cualquier obsequio o artículo promocional recibido con el pedido.
Nos reservamos el derecho a aplicar una deducción por cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
5. Excepciones y artículos no retornables
Salvo falta de conformidad/defecto, no se pueden devolver:
Productos personalizados o hechos a medida;
Productos sellados que no se prestan a la devolución por motivos de higiene o de protección de la salud una vez abiertos tras la entrega;
Contenidos digitales suministrados en un soporte no tangible una vez iniciada la ejecución con su consentimiento;
Tarjetas regalo o vales.
6. Productos defectuosos o no conformes
Si un producto es defectuoso, está dañado al llegar o no corresponde al pedido:
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas a partir de la entrega para los daños de transporte —o tan pronto como descubra el defecto— en la dirección support@qmedswiss.ch, adjuntando fotos/vídeos y el número de pedido.
Tras la verificación, podremos ofrecer una sustitución, reparación, piezas de repuesto (si procede) o un reembolso, de conformidad con la legislación aplicable (por ejemplo, garantía legal de conformidad para los consumidores de la UE).
En estos casos, los gastos de devolución y reenvío correrán a nuestro cargo.
7. Cómo realizar una devolución: paso a paso
Solicite la autorización (RMA): envíe un correo electrónico a support@qmedswiss.ch indicando el número de pedido, el/los artículo/s y el motivo de la devolución.
Reciba las instrucciones y la dirección de devolución: le enviaremos el RMA y la dirección logística correcta.
Embale correctamente: utilice el embalaje original dentro de una caja externa adecuada; retire las etiquetas antiguas; incluya una copia del RMA.
Envíe con seguimiento: utilice un servicio de mensajería con seguimiento y conserve el recibo.
Control de calidad y reembolso/cambio: tras la recepción, realizamos controles en un plazo de 5 a 7 días laborables; los reembolsos se procesan según la sección 8.
8. Método y plazos de reembolso
Los reembolsos se emiten con el mismo método de pago utilizado para la compra (salvo restricciones técnicas o legales).
Los plazos de abono varían en función del proveedor de pago (normalmente, entre 5 y 10 días laborables después del inicio del reembolso).
Para los pedidos con envío premium, solo reembolsamos los gastos del envío estándar.
Qmed Swiss SA no reembolsará los impuestos, aranceles o tasas aduaneras; en la medida de lo posible, podrá solicitar su recuperación a las autoridades competentes.
9. Cambios
Si prefiere un cambio (talla/color/modelo), indíquelo en la solicitud RMA. La disponibilidad depende del stock. En caso contrario, tramitaremos un reembolso y podrá realizar un nuevo pedido.
10. Pedidos múltiples, regalos y paquetes
Para las devoluciones parciales de pedidos con paquetes o descuentos condicionados, el reembolso se recalculará en función del importe efectivamente pagado por el artículo devuelto y las condiciones promocionales restantes.
Los obsequios relacionados con la compra deben devolverse; de lo contrario, su valor podrá deducirse del reembolso.
11. Devoluciones internacionales (aduana)
Para las devoluciones enviadas desde/hacia países no pertenecientes a la UE:
indique claramente en los documentos “Devolución de mercancía – sin valor comercial”;
los posibles aranceles y gastos correrán a cargo del remitente, salvo que la devolución se deba a un defecto o error nuestro.
12. Tratamiento de datos personales
Los datos personales facilitados para gestionar las devoluciones y los reembolsos se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (por ejemplo, datos de identificación, datos de contacto, datos de transacción).
Responsable del tratamiento: Qmed Swiss SA.
Para más detalles, consulte la Política de Privacidad o póngase en contacto con support@qmedswiss.ch.
13. Contactos
Qmed Swiss SA
Via Riva Paradiso 2, 6900 Paradiso, Suiza
Correo electrónico: support@qmedswiss.ch
Sitio web: www.qmedswiss.ch
14. Modificaciones de la presente Política
Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de “Última actualización”.
