Политика возврата и возмещения
Qdome® является зарегистрированным товарным знаком Qmed Swiss SA.
Юридический адрес: Via Riva Paradiso 2, 6900 Paradiso, Швейцария
Веб-сайт: www.qmedswiss.ch
Электронная почта: support@qmedswiss.ch
Последнее обновление: 26 сентября 2025 г.
Настоящая Политика определяет условия отказа, возврата, обмена и возмещения за покупки, сделанные на нашем веб-сайте и в наших официальных каналах. Она дополняет — не заменяя — наши Условия и положения и нашу Политику конфиденциальности.
1. Область применения
Настоящая Политика распространяется на продукты, приобретенные непосредственно у Qmed Swiss SA.
Для покупок, совершенных через розничных продавцов или сторонние торговые площадки, обратитесь непосредственно в точку продажи; будут применяться их политики возврата.
2. Право на отказ (потребители из ЕС/ЕЭЗ)
Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском Союзе или Европейской экономической зоне, вы имеете право отказаться от своей покупки в течение 14 календарных дней без объяснения каких-либо причин.
Срок отказа истекает через 14 дней со дня, когда вы — или третье лицо, назначенное вами, отличное от перевозчика — приобретете физическое владение товарами.
Чтобы воспользоваться правом на отказ, отправьте четкое заявление (например, по электронной почте) на адрес support@qmedswiss.ch до истечения срока. Вы можете (но не обязаны) использовать форму отказа, доступную в конце этой страницы.
Последствия отказа
Мы возместим все полученные платежи, включая стандартные расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбора способа доставки, отличного от нашего самого экономичного), без неоправданной задержки и, в любом случае, в течение 14 дней со дня, когда мы будем проинформированы о вашем решении отказаться. Мы можем удержать возмещение до тех пор, пока мы не получим товары или пока вы не предоставите доказательство отправки товаров, в зависимости от того, что произойдет раньше.
Расходы на возврат
Если возврат не связан с нашей ошибкой или дефектным продуктом, расходы на доставку возврата несет клиент.
3. Возвраты для покупок в Швейцарии
Для покупок, совершенных в Швейцарии, Qmed Swiss SA добровольно предлагает период возврата в 14 дней с момента доставки, на тех же условиях, которые указаны в разделе 2 (отправка возврата за счет клиента, за исключением дефекта или ошибки отправки). Эта коммерческая политика не ограничивает какие-либо права, предусмотренные швейцарским законодательством о гарантии.
4. Условия возвращаемых продуктов
Чтобы иметь право на возмещение или обмен, продукт должен:
быть неиспользованным, неповрежденным и комплектным;
быть возвращенным в оригинальной упаковке, включая пломбы, руководства и аксессуары;
включать любые подарки или рекламные товары, полученные с заказом.
Мы оставляем за собой право применить вычет за любое уменьшение стоимости товаров, возникшее в результате обращения, отличного от необходимого для установления характера, характеристик и функционирования продукта.
5. Исключения и невозвратные товары
За исключением несоответствия/дефекта, не подлежат возврату:
Персонализированные или изготовленные на заказ продукты;
Запечатанные продукты, которые не подлежат возврату по соображениям гигиены или защиты здоровья после вскрытия после доставки;
Цифровой контент, поставляемый на неосязаемом носителе после начала выполнения с вашего согласия;
Подарочные карты или ваучеры.
6. Дефектные или несоответствующие продукты
Если продукт является дефектным, поврежден при прибытии или не соответствует заказу:
Свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки для повреждений при транспортировке — или как только обнаружите дефект — по адресу support@qmedswiss.ch, приложив фотографии/видео и номер заказа.
После проверки мы можем предложить замену, ремонт, запасные части (если применимо) или возмещение в соответствии с применимым законодательством (например, юридическая гарантия соответствия для потребителей из ЕС).
В этих случаях расходы на возврат и повторную отправку несем мы.
7. Как осуществить возврат: шаг за шагом
Запросите авторизацию (RMA): отправьте электронное письмо на адрес support@qmedswiss.ch, указав номер заказа, товар(ы) и причину возврата.
Получите инструкции и адрес возврата: мы отправим вам RMA и правильный логистический адрес.
Упакуйте правильно: используйте оригинальную упаковку внутри подходящей внешней коробки; удалите старые этикетки; приложите копию RMA.
Отправьте с отслеживанием: используйте курьерскую службу с отслеживанием и сохраните квитанцию.
Контроль качества и возмещение/обмен: после получения мы проводим проверки в течение 5–7 рабочих дней; возмещения обрабатываются в соответствии с разделом 8.
8. Метод и сроки возмещения
Возмещения выдаются тем же способом оплаты, который использовался для покупки (за исключением технических или юридических ограничений).
Сроки зачисления варьируются в зависимости от поставщика платежных услуг (обычно от 5 до 10 рабочих дней после начала возмещения).
Для заказов с премиальной доставкой мы возмещаем только расходы на стандартную доставку.
Qmed Swiss SA не возмещает налоги, пошлины или таможенные сборы; по возможности вы можете запросить их возмещение у компетентных органов.
9. Обмены
Если вы предпочитаете обмен (размер/цвет/модель), укажите это в запросе RMA. Наличие зависит от запасов. В противном случае мы оформим возмещение, и вы сможете сделать новый заказ.
10. Множественные заказы, подарки и пакеты
Для частичных возвратов заказов с пакетами или условными скидками возмещение будет пересчитано в зависимости от суммы, фактически уплаченной за возвращенный товар, и оставшихся рекламных условий.
Подарки, связанные с покупкой, должны быть возвращены; в противном случае их стоимость может быть вычтена из возмещения.
11. Международные возвраты (таможня)
Для возвратов, отправленных из/в страны, не входящие в ЕС:
четко укажите в документах «Возврат товара — без коммерческой стоимости»;
возможные пошлины и расходы несет отправитель, если возврат не связан с дефектом или нашей ошибкой.
12. Обработка персональных данных
Персональные данные, предоставленные для управления возвратами и возмещениями, обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности (например, идентификационные данные, контактные данные, данные о транзакциях).
Ответственный за обработку: Qmed Swiss SA.
Для получения более подробной информации ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности или свяжитесь с support@qmedswiss.ch.
13. Контакты
Qmed Swiss SA
Via Riva Paradiso 2, 6900 Paradiso, Швейцария
Электронная почта: support@qmedswiss.ch
Веб-сайт: www.qmedswiss.ch
14. Изменения в настоящей Политике
Мы можем обновить эту Политику в любое время. Изменения будут опубликованы на этой странице с датой «Последнего обновления».
